Leur slogan
représente la philosophie qui a été la
force motrice du succès de cette entreprise à
carreaux pendant plus de deux décennies - Là où l'élégance est abordable. Peu importe la langue,
leur mission a été d'offrir à leur clientèle
les dernières tendances selon l'évolution du
marché de revêtement de sol. « Nous essayons
toujours de donner plus à nos clients », déclare
Steve Zampini, propriétaire et directeur de «
Les Carreaux Metro inc. »
En 1964, la tradition familiale a été
transmise à Steve par son père Tony Zampini, le fondateur
de « Metro Tile and Marble Limited ». Cette société,
composée au départ d’une équipe de quinze
installateurs de carreaux, s'est concentrée principalement
dans les projets commerciaux et résidentiels; elle disposait
d’une salle de montre de 1000 pieds carrés ainsi que
d’un entrepôt de 9000 pieds carrés. Depuis qu'ils
ont joints leurs forces en 1984, de nombreux changements ont eu
lieu, principalement avec l’agrandissement de l'emplacement
de l’entreprise. Les 7000 pieds carrés de salle de
montre et leur énorme entrepôt de 30 000 pieds carrés
représentent l’engagement qu’ils ont envers leurs
clients : maintenir le stock en inventaire afin de répondre
aux besoins de leur clientèle.
Depuis 1984, « Les Carreaux Metro
inc. » se concentre essentiellement dans l'importation et
la vente au détail de carreaux de céramique et ce,
tout en répondant aux exigences accrues du marché.
Steve s'est engagé dans cette nouvelle voie : « Nous
avons bouclé la boucle une fois de plus afin d’offrir
à nos clients les services d'installation sous la direction
de notre nouvelle division : « Carrelage Metro » dit-il.
Il poursuit en ajoutant : « Nos clients désiraient
que l’on offre une gamme de services plus complète
en commençant par le design, la sélection des matériaux
et finalement l’installation. »
Steve Zampini doit toujours voir à
clarifier l’interprétation par rapport au nom de l’entreprise.
«C'est amusant» dit-il avec un sourire, parce que tout
le monde prend le sens du nom du magasin à tort. Metro qui
a été là depuis le tout début signifie
en italien, ruban à mesurer. C'est la raison pour laquelle
mon père a choisi ce nom.
Lorsque vous visitez l’entreprise
« Les Carreaux Metro », c’est un régal
en soi. Leur salle d'exposition met en lumière non seulement
les derniers modèles, mais affiche les différents
modes d'installation. Le personnel est composé de professionnels
de la vente qui sont aussi des designers certifiés, aptes
à concevoir des designs pour répondre aux exigences
spécifiques des clients - tout cela gratuitement. Ils agencent
les tuiles de cuisine aux couleurs de peinture et aux échantillons
de tissus.
Une autre force de cette société
est le fait qu'ils importent les tuiles directement d'Italie, d'Espagne,
du Brésil, de la Chine, de l’Uruguay, de la Malaisie
et même de Dubaï. De ce fait, ils peuvent offrir les
meilleurs prix à leurs clients. « Nous comprenons que
chacun a un budget - c'est la raison pour laquelle nous pouvons
répondre à la clientèle tout en offrant une
gamme de carreaux à partir de 0,99 $ à 8,00 $ le pied
carré, et ce, sans compromettre le style ». Ils offrent
des tuiles modulaires, dalles de granit, porcelaine, céramique,
le marbre et beaucoup plus, dans une variété de formats.
De plus, une autre caractéristique unique qui se retrouve
à Les Carreaux Metro est la vaste gamme de carreaux muraux.
« Nous sommes l'un des rares magasins qui vend encore des
tuiles murales », dit Steve. La raison, selon Steve, est que
le coût de l’importation est très élevé
et puisqu’il est un importateur direct, il peut les vendre
à un prix raisonnable.
L'évolution de « Les Carreaux
Metro inc. » ne se limite pas à l'expansion du commerce
de détail. Steve a poursuivi tous les aspects commerciaux
de l'entreprise de façon agressive, dans le but de tirer
pleinement profit de la croissance de l'industrie de la construction
au Québec. Il est en mesure d’offrir de bons prix et
un service imbattable. Selon Steve Zampini : « Nous offrons
un service complet et ne laissons pas les matériaux sur le
site de construction pour que les travailleurs les mettent en place,
nous plaçons plutôt la marchandise directement dans
le condo. C’est une méthode unique de livraison. Nous
offrons vraiment un service des plus complets ». Avec sa conjointe
Pina Innamorato, il est fier de dire que ses ventes dans le domaine
de la construction se chiffrent à 60% des revenus. Pina Innamorato
supervise les réservations, la planification, la disponibilité
des stocks et des livraisons en plus du service à la clientèle,
celle-ci devenue de plus en plus exigeante. « Sans elle, nous
ne serions certainement pas là où nous en sommes aujourd'hui
», explique Steve Zampini.
Pour l'avenir, Steve Zampini voudrait prendre
les 5 millions de dollars annuels de l'entreprise et les réinvestir
afin d’atteindre de nouveaux sommets. « Je voudrais
ouvrir un deuxième magasin bientôt », dit-il.
Peu importe ce qui se passera à l'expansion de cette entreprise
honorée, à sa grande surprise (ils ont remporté
le prix de Petite Entreprise de détail pour l’année
2005), sa petite équipe de 18 employés le suivra.
« Nous sommes une équipe», dit-il à ses
employés. Un jour, Steve Zampini voudrait également
voir ses deux filles, Melissa et Tiffany, prendre la relève.
À prime abord, elles doivent terminer leurs études.
De plus, je ne les forcerai pas à faire ce qu’elles
ne désirent pas faire, dit-il.
Lorsqu'on lui a demandé de décrire
son entreprise, Steve Zampini dit : « Je vais toujours honorer
l'héritage de mon père. Je n’oublierai jamais
le don du travail acharné et de l'engagement à la
réussite. C'est un privilège de continuer dans cette
merveilleuse entreprise. Quand quelque chose est construit sur une
base solide, cela ne peut que réussir. Alors, lorsque vous
donnez votre maximum, les gens voient la qualité et ainsi
notre promesse est tenue. « Des tuiles de qualité à
des prix abordables. »
